Søg efter emne

Ofte stillede spørgsmål

• Beholder jeg mine loyalitetspoint, hvis jeg annullerer eller returnerer en ordre?

  Hvis du har brugt loyalitetspoint til rabat på din bestilling (for eksempel via en voucher), refunderes disse ikke ved annullering eller returnering. Loyalitetspoint er en belønning og har ingen kontantværdi. De kan ikke ombyttes til kontanter og tildeles kun ved vellykkede, gennemførte bestillinger.

• Hvad er The Salontotal Club?

  The Salontotal Club er Salontotals loyalitetsprogram. Er du nysgerrig efter at vide mere? Besøg vores side om loyalitetsprogrammet: her kan du læse alt om betingelserne, hvordan du optjener point, og hvilke fordele programmet giver. Bliv medlem af Salontotal Club og begynd at optjene point i dag!

• Hvad er returvilkårene?

  Du kan returnere varer, men der er nogle betingelser:
  
  

  1. Kontakt først vores kundeservice.
  2. Returner varer i original stand, med mærker og emballage.
  3. Beskadigede eller brugte varer accepteres ikke.

  
  Vi behandler kun returneringer, der opfylder disse krav. Hvis dit produkt ikke opfylder betingelserne, sender vi det tilbage. Ved at kontakte vores kundeservice først, undgår du skuffelser og unødvendige omkostninger. Vi hjælper gerne med at finde den bedste løsning!

• Min betaling mislykkedes. Hvad nu?

  Er din betaling ikke lykkedes? Bare rolig, det sker nogle gange. Heldigvis er der en enkel løsning. Kontakt vores kundeservice og bed om et nyt betalingslink. De vil med glæde hjælpe dig, så du hurtigt kan gennemføre betalingen.

• Hvad betyder 'leveringstid ukendt'?

  Hvis du ser denne besked, ved vi desværre ikke præcis, hvornår produktet bliver tilgængeligt. Det skyldes ofte vores leverandør. Vi forstår, at det kan være irriterende, men vi arbejder hårdt på at skaffe dig det produkt, du ønsker, så hurtigt som muligt. Hold øje med produktsiden for opdateringer.

• Hvad er status på min ordre?

  Status for din ordre er direkte synlig på din personlige konto på Salontotal.dk. Her kan du hurtigt se, hvor i leveringsprocessen din ordre befinder sig, om den er i gang, på vej til afsendelse eller næsten hjemme.
  
  Men vi forstår også, at du nogle gange har brug for mere detaljerede oplysninger eller har specifikke spørgsmål om din ordres status. I så fald er vores kundeservicemedarbejdere klar til at hjælpe dig. Tøv ikke med at kontakte os via telefon, e-mail eller chat, så vil vi gøre vores bedste for at besvare alle dine spørgsmål og løse eventuelle problemer.

• Hvornår modtager jeg mine belønningspoint?

  Dine point føjes automatisk til din pointsaldo, så snart din ordre er gennemført, og pointene er blevet aktiveret. Pointene er reserveret i 30 dage, før du kan bruge dem. På den måde holder vi det fair og overskueligt.